山西金融监管局深刻把握金融工作的政治性、人民性，将强监管严监管、防风险守底线、促发展优服务有机结合，引领全省金融业聚焦民生保障和金融服务薄弱环节，紧盯人民群众急难愁盼问题，着力做好“五篇大文章”。

在2025年“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，山西金融监管局聚焦“保障金融权益助力美好生活”主题，继续推动“为民办实事”活动，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力人民群众美好生活。

监管先行　服务大局勇担当

2024年以来，山西金融监管局有力有序推进金融支持保交房“提档加速”。紧盯项目融资堵点，“政银企监”四方合力推动问题修复，创新采用组建银团贷款方式破解项目融资难题，迅速推动房地产融资协调机制扩围增效，实现“应进尽进、应贷尽贷、能早尽早”。2024年末，全省保交房贷款投放率99.63%，精准滴灌项目建设交付，保交房交付率位居全国前列，尤其是一批购房群体多、延期交付时间长的项目在获得融资支持后，建设进度加快，陆续实现交付，有力维护了购房人合法权益。

与此同时，山西金融监管局深化协同联动，高标驱动全省小微企业融资协调机制落地落实。开展专项“千企万户大走访”，推动出台专属金融产品的“五专”工作模式，引导银行机构加大民营企业、外贸板块等领域支持力度，切实做到“应贷尽贷、能贷快贷”。在降本让利上做减法，引导银行机构倾斜对接资源，合理确定贷款利率水平，降低三方合作收费。在科技赋能上做乘法，引导银行机构充分利用山西省融资信用平台功能，增强数字化经营能力，优化信贷审批模型，提升服务能力。在尽职免责上做除法，开展小微企业金融服务监管评价，督促银行机构落实尽职免责制度，提升责任认定效率，解除信贷人员后顾之忧。活动开展以来，共计走访中小微企业等各类经营主体110万户，银行机构已为经营主体授信8.5万户次，累计授信1373.21亿元。

金融创新　扶“小”助农促活力

在山西金融监管局的指导下，各银行业机构纷纷通过科技加持进行产品及服务创新，创新型中小微企业融资难题正在得到解决，农村金融服务体系亦得到极大完善。

兴业银行太原分行推出的“技术流”授信评价体系，可通过多个维度量化评估企业科技创新能力，替代传统信贷评价方式。目前，该行已累计为213家国家级高新技术企业、“专精特新”企业发放“技术流”贷款超218亿元，畅通了“科技—产业—金融”循环，为山西培育新质生产力注入新动能。浦发银行太原分行则通过“浦惠来了”APP，为中小微客群和个体工商户提供专业金融服务，通过数智平台精准为企业画像，让信贷融资更便捷。该业务上线以来，已累计帮助超2000户小微企业。

农行山西省分行则不断下沉金融服务，依托“营业网点+惠农通服务点+村委会+三农金融服务讲堂”四位一体线下渠道以及微信小程序线上渠道，推动金融服务及金融知识精准触达农户。平遥农商银行主动对接农业农村局，获取123户龙头农民专业合作社名单信息，围绕岳壁长山药、洪善大棚种植、襄垣酥梨、东泉苹果等种养殖大户进行对接，加大信贷供给，支持特色农产品发展。

随着2025年“3·15”的临近，在山西金融监管局引领之下，山西省银行业协会向全体会员单位发布《保障金融权益助力美好生活倡议书》，聚焦多个关键领域，充分发挥银行业的金融支撑作用，助力全省消费市场。其中亦提及“鼓励银行业金融机构创新金融产品与服务，加大对个性化、差异化消费金融产品的开发力度”，以通过系列举措，激发消费潜力，提升消费体验，为经济持续向好贡献金融力量。

主动作为　提升服务显温度

为提升老年群体金融服务体验，各银行保险机构在监管部门指导下，加强营业网点适老化无障碍改造，配置无障碍通道、无障碍卫生间和开放式柜台等设施设备，为老年客户提供柜台延伸服务。智能柜台设置“长者版”模式，手机银行推出老年客户专属版本，尽可能满足老年客户需求。

为解残疾人所难，金融机构则针对性优化金融服务。如中煤保险等机构在营业网点设置保障残疾人通行的安全无障碍通道，设立“残障人士优先窗口”，对有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名，真正做到为残疾人提供“无障碍”服务。

为切实解决灵活就业人员住房保障问题，交行山西省分行推进灵活就业人员缴存公积金政策的落地与实施，通过手机公积金APP“灵活就业职工业务办理”功能与银行系统对接，实现灵活就业人员通过银行账户进行住房公积金线上预约开户和线上缴存，自业务开展以来，累计为6000余人办理公积金缴存，并成功发放贷款3.9亿元。

为增强特殊客群金融服务便利性，银行机构全面放开短期签证人员开户业务，客户持护照即可开户，银行网点柜台为持永居证客户提供开立银行账户、手机银行、快捷支付、信用卡等多项金融服务。支持境外发行的国际银行卡支取人民币现钞业务。中国人寿山西分公司深度优化APP，实现持有永久居留证的外籍客户注册、临柜及线上银联鉴权认证功能全覆盖。

雪中送炭　保险保障暖民心

在金融服务中，保险同样不可或缺。

多年来，山西省保险行业协会在公众假期期间开展高速公路、城区道路交通事故快处快赔服务。在节假日期间，引导各机构通过“线上+线下”服务方式，为高速公路或城区道路交通事故的车主提供高效、便捷的理赔服务。

中国人寿财险山西省分公司作为全省道路交通事故社会救助基金唯一管理人，充分发挥专业优势，不断优化救助服务，构建“道路交通事故重伤员无差别急救绿色通道”，为伤员提供30分钟急救服务网络，有效提高了救治效率。截至目前，累计救助2.2万人次的交通事故困难群众，垫付抢救、丧葬等费用超过6.56亿元。山西省道路交通事故死亡率由2019年的5.24%，降低至2%以下。中国人寿山西省分公司则整合驻晋成员单位资源，面向新市民、新乡村、新业态，在朔州右玉县和长治武乡县打造综合金融服务一体化示范县，发力养老、普惠、绿色金融。养老与普惠金融层面，借助“统保+自付费+赠险”模式，在政府财政支持下开展“银龄安康工程”，提升老年人意外险覆盖。在医疗民生方面，开展医疗责任保险并赠险给医护人员，缓解医患矛盾。除此之外，各大保险机构也在防灾救灾过程中积极发挥保障作用，帮助抵御各类风险。

下一步，山西金融监管局将继续践行金融为民初心，引领银行保险机构，为人民美好生活护航。