山西晚报·山河+讯 近日，太原市东太堡社区紫竹苑小区发生一起因卫生间漏水引发的邻里纠纷。在社区网格员及时介入和耐心调解下，双方最终达成和解，矛盾得以圆满解决。

据了解，该小区一住户因楼上卫生间漏水，导致自家吊顶及浴霸损坏，日常生活受到严重影响。由于双方此前已有积怨，沟通不畅，使得此次漏水问题迅速升级。东太堡社区网格员在接到调解申请后，第一时间赶赴现场查看漏水情况，并迅速着手组织调解工作。

为准确掌握矛盾全貌，网格员首先分别与楼上楼下住户进行私下沟通，耐心倾听双方对漏水事件的看法和诉求，并深入了解过往矛盾的具体起因、发展过程和焦点，不仅梳理双方陈述的关键信息，还积极向周边邻居和物业工作人员求证，力求获取更全面、客观的事实依据，为后续调解奠定了坚实基础。

在充分准备后，网格员将双方请到所属物业办公室进行面对面调解。调解过程中，楼下住户情绪较为激动，要求楼上住户立即修复漏水并赔偿装修损失及生活不便费用；楼上住户则表示愿意配合维修，但对赔偿金额提出异议，认为楼下要求过高，且不确定所有损失均由本次漏水造成。面对争议焦点，一方面及时安抚双方情绪，避免冲突升级，另一方面则从维护邻里和谐的大局出发，引导双方换位思考，相互体谅。

经过多次耐心细致的沟通协商，双方最终在互谅互让的基础上达成一致调解方案，并当场签订了调解协议书。

东太堡社区相关负责人表示，今后将继续深化对居民的宣传教育，提升居民维护公共设施和促进邻里和睦的意识，积极排查并化解基层各类矛盾纠纷，努力为居民营造更加温馨、稳定、和谐的社区生活环境。

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