在太原热力集团全体员工的工作日历中，一年始终围绕两大核心阶段展开——供热季的坚守服务与供热准备季的精心筹备。为让社会各界更直观地了解太原市集中供热工作全貌，9月10日，由太原热力集团经营管理部牵头承办的 “集中供热开放日” 活动顺利举行。本次活动是集团第四次举办该主题开放日，特别邀请各区县政府部门代表、开发商代表与媒体记者齐聚一堂，共同走进热力人的 “供热准备时间”，深度解码太原集中供热的保障体系，一起谈供热、保供热。

活动伊始，太原热力集团公司领导与各领域代表率先召开座谈会，围绕用户关切的核心议题展开深入交流。双方聚焦 “供热准备季核心工作推进情况”“供热服务优化升级举措”“需要用户配合的重点事项” 三大方向，同时就全面开展供热设施 “冬病夏治”工作、保障在建在售商品房配套供热工程稳步推进、收费管理与入户服务、娄烦县供热接收工作等具体问题展开探讨。针对代表们提出的疑问，集团相关部门负责人逐一细致回应，用专业解答消除用户代表顾虑，以坦诚沟通搭建信任桥梁。

参观集团调度大厅和企业文化展厅

座谈会后，用户代表先后走进集团调度大厅与企业文化展厅，开启 “沉浸式” 体验之旅。在调度大厅，代表们近距离接触太原市集中供热调度中心与智慧供热平台，通过现场高清大屏实时观看供热设施维修维护作业现场、集中供热新建工程施工实况，直观感受 “智慧热力” 如何通过科技赋能实现精准调控；在企业文化展厅，图文展板、专题视频与实物展示交相辉映，全面呈现了太原市取暖方式从分散式到集中式的演变历程、太原热力集团 40 年砥砺前行的发展足迹，以及当前集团在供热技术创新、清洁能源应用等前沿领域的探索成果，让代表们全方位领略太原热力的企业精神与责任担当。

“以前总觉得供热只是‘冬天的事’，今天才知道，为了冬天的温暖，热力人在夏天就开始全力以赴。” 活动中，多位用户代表感慨道。大家一致表示，此次开放日活动让大家对热力集团 “辛苦我一人、温暖千万家” 的宗旨有了更深刻的认识，不仅清晰掌握了供热工作的全流程运作机制，更通过面对面交流实现了 “提问有回应、困惑有解答”。这种 “以用户为中心” 的服务理念，搭配先进的供热技术与高效的工作作风，为未来双方深化合作筑牢了基础，也让大家对即将到来的供热季充满信心。代表们纷纷对热力集团在每一个供热季与供热准备季中的辛勤付出与扎实工作给予高度肯定。

其中某开发商代表的赵雪彬先生表示，参加座谈会以后，才知道供热集团的方方面面的进步，尤其参观了二楼调度大厅和一楼的企业文化展厅后，非常受触动。

他说，这次咨询的主要是商户用的供热管网的设计、安装、收费等情况，得到了领导的答复，他很满意。“供热公司说的供热至上，一切为了老百姓，真是说到了实处，做到了实处，他们的服务也非常热情，饱满。”赵先生说。

多部门发力保障市民温暖

太原热力集团公司党委副书记、总经理曹振中在活动中，就用户关心的重点工作向代表们进行详细介绍。他强调，集团将从四方面发力，全力守护市民温暖。首先是聚焦 “精准服务”，持续优化服务举措，推动服务从 “最后一公里” 向 “最后一公尺” 延伸，真正实现服务到户、温暖到家；

其次是抓实 “设施保障”，在供热准备季全面开展设施设备“冬病夏治”，对热源、热网、供热设施三级全面排查检修，确保供热系统以最佳状态迎接冬季供暖，实现集中供热服务保障零失误；

第三是推进 “扩网建设”，针对区域供热小区集中供热改造工程、“保交房” 项目供热保障、在建在售商品房配套供热工程稳步推进三大项重点民生关注项目，提前制定科学供热计划，加快管网延伸与集中供热工程项目建设，确保重点项目供热需求得到有力保障；

最后是坚持 “高质量发展”，以技术创新为驱动，持续完善 “一城一网，一网多源，多能互补、统筹调度” 的供热大格局，满足市民日益增长的高品质用热需求。同时，集团将依托线上供热服务平台、客服呼叫系统等技术手段，把科技创新落实到供热服务的方方面面，方便用户足不出户办理各项供热手续。未来，热力集团还将进一步健全供热服务大数据平台，以更精细的管理、更优质的服务，与社会各界携手守护美好家园，让 “幸福太原” 更有温度。

重点解读：用户暂停供热和恢复供热事宜

在这次开放日活动中，很多人关心用户暂停供热和恢复供热的事宜，对此，太原热力集团经营管理部的高珊介绍了详细情况，首先，办理暂停供热时间截止到2025年10月10日，逾期不再办理；暂停供热收费标准：暂停供热房屋全额采暖费的30%；

办理方式有两种：

线上办理：通过“太原热力”公众号线上办理；

线下办理：办理人携房产证及复印件、户主身份证及复印件到暂停供热办理点（热力站收费点、分公司服务大厅）填写暂停供热书面申请，并缴纳采暖费全额的30%基本热费后办理。

此外，存在以下情况不能办理暂停供热：未安装分户控制装置又不能与系统有效断开的；可能危害其他用户用热或影响公共设施安全运行的；新建建筑入网第一年要进行热态调试，第一个采暖季不能办理暂停供热；有历史欠费未缴清的；未缴纳30%基本热费的。

用户要求恢复供热时，需在10月15日前提出复供申请，并自行清理供热设施周围障碍物，按整个采暖季金额缴纳热费，并经该公司同意后方可复供。

另外，采暖费优惠措施：个人用户提前缴纳采暖费，单笔缴费≥500元，随机减20-300元；目前有建行、华夏、光大银行的优惠活动已上线，后续还会有更多银行参与；

个人用户使用“太原热力集团有限责任公司”微信公众号、微信生活缴费小程序、热力专项POS机扫码三种渠道绑定参与活动的银行卡等支付方式参加；每套房屋只可享受一次优惠；额度有限，先到先得，预算用完或10月31日活动停止。

如有疑问，可拨打太原热力集团的客户服务热线4158850。