“这里的服务真是太贴心了！”近日，在中国农业银行股份有限公司太原健康南街支行（以下简称“农行健康南街支行”）办理业务的李大爷对网点的适老化服务赞不绝口。农行健康南街支行自今年3月开业以来，从硬件设施到服务质量全方位升级客户体验，为老年客户打造安全、便捷、温馨的金融服务环境。

走进农行健康南街支行，处处可见为老年人精心设计的服务细节。入口处铺设防滑地垫，轮椅坡道加装双层扶手；厅堂内设有休息区，配备了适老化座椅、血压仪、老花镜、大字版语音计算器、毛毯、轮椅等十余种便民设施；玻璃门、台阶等位置都贴有醒目的安全提示标识。特别值得一提的是，网点外的坡道还配备了无障碍求助按钮系统，有需要的客户只需按下求助按钮，工作人员就会立即前来协助。

“我们不仅要让老年客户‘进得来’，更要让他们‘待得舒心’。”网点负责人介绍，网点专门设立了专职养老金融顾问，由经验丰富的客户经理担任，聚焦老年客户风险承受能力，为老年客户提供“一对一”专属咨询服务。在业务办理过程中，工作人员会主动搀扶、耐心讲解，用通俗易懂的语言沟通，确保每位老年客户都能明白业务内容。

“服务老年人，最重要的是用心。” 农行健康南街支行工作人员表示。正是这份用心，适老化服务赢得了周边社区客户的一致好评。下阶段，农行健康南街支行将继续优化服务细节，让金融服务更有温度，让老年客户享受更多便利。