11月的太原，傍晚的风已带着寒意。然而，一趟801路公交车的“特别等待”，却让市民徐先生的通勤路充满了暖意。

近日，太原市人民网办公室收到了一封来自徐先生的表扬信，记录了下班晚高峰时分的暖心一幕。

“当时等了好久没车，我想着往北走一段碰碰运气。刚走没几步，就听见了801路的报站声。”徐先生回忆道，他立刻转身往回跑，可距离站牌还有二十多米时，公交车已经缓缓进站。“我当时都觉得赶不上了，没想到驾驶员师傅看到了我，稳稳地停在站台，没有离开。”

这一等，就是近一分钟。

直到徐先生气喘吁吁地跑上车，驾驶员才笑着对他说：“您慢点，欢迎乘车。”车辆启动前，还特意提醒他“扶稳坐好”。“就是这几句话，这将近一分钟的等待，让我觉得特别暖。”徐先生说。落座后，他特意记下了车辆监督台上的编号“5-3228”，并通过人民网留言，向太原公交集团及这位驾驶员表达了感谢。

接到表扬后，太原公交集团迅速核实，801路“5-3228”的驾驶员正是马永忠师傅。面对询问，马师傅有些不好意思地笑了：“这就是顺手的事儿。看到乘客往站台跑，等一等是应该的。”

据太原市九丰路停保场车队负责人介绍，马师傅从事公交驾驶工作已有30余年，是线路里出了名的“热心肠”。遇到老人乘车，他会主动起身帮忙拎东西；看到赶车的乘客，总会多等几秒；雨天时，还不忘提醒乘客“先擦伞再上车，小心地滑”。

“我们车队每月都会开职工会，反复强调要‘眼里有乘客、心里装服务’。马师傅正是把这些服务细节，真真切切地落到了日常工作中。”该负责人说。

这封来自市民的“暖心留言”，不仅是对一位驾驶员工作的肯定，也成为了公交行业服务的“正向标尺”。公交是城市的“流动窗口”，每一次耐心的等待，每一句关切的提醒，都在传递着这座城市的友善与温度。

“接下来，我们会持续强化驾驶员的服务意识培训，让更多‘多等几秒’‘多问一句’的暖心举动，成为太原公交服务的‘标配’。”太原公交集团相关负责人表示。