山西晚报·山河+讯 11月23日，有网友在社交平台发视频称，一列高铁车厢内因厕所门锁故障致乘客被困，现场多名乘客用脚踹门施救。11月24日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官博发布情况说明：事发10分钟后，随车机械师使用专用工具打开厕所门，受困旅客身体无碍。

山西晚报·山河+记者注意到，视频画面显示，列车2号车厢厕所外聚集多名乘客，其中两人反复用脚踹门，旁观者高喊“再来一脚”，并尝试手动拉开厕所门。现场乘务员虽在协调，但未立即阻止踹门行为。

知情乘客透露，该列车为张家界西至广州白云站G6151次，事件发生于11月23日13时许。因被困旅客需在衡阳东站下车，乘务员未能及时打开门，遂提议“用脚踢门”尝试破门，导致视频中场景。

关于此事，11月24日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官博发布关于网传“乘客被困高铁厕所多人施救”的情况说明：11月23日13时23分，由我段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。

中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段表示，今后，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。