山西晚报·山河+讯 近日，太原市小店区富士苑小区一户业主，将一面写有“情系民生解难题，热心服务暖人心”的锦旗，送到了营盘街道南内环街一社区“小爱有话说”办公室，感谢社区倾力协调解决困扰业主的邻里漏水问题。

原来，早在10月中旬，富士苑小区某业主向南内环街一社区反映，因楼上三次漏水，自家多处墙面屋顶出现水晕、壁纸大面积脱落，与对方协商赔偿多次无果。

接到诉求后，社区成立专项工作小组，多路并进展开调查：与该户业主沟通查看受损情况并详细记录诉求和顾虑；约谈物业调取维修记录，核实楼上住户房屋空置、出租及三次漏水具体情况；走访同单元住户和周边居民，了解过往漏水对邻里的影响；联系楼上住户委托的中介公司核实群租房改造、空调外挂机拆除及渗水修复等细节。此外，工作小组还参考辖区其他群租房管理案例和外地类似纠纷解决经验，最终找准破题根源。

摸清情况后，社区立即启动自创调解品牌“小爱有话说”开展矛盾调解。“我们建立‘小爱有话说’调解室，主要就是想通过‘广施小爱，汇集大爱，温暖社区’，用真爱、真情、真心，为居民化解矛盾，开展心理咨询，从而更好地为居民服务。”营盘街道南内环街一社区相关负责人向记者介绍说。

值得一提的是，在调解过程中，“小爱有话说”还提出“换位思考、依法依规、公平公正”原则：工作小组组织双方面对面协商，社区书记带头讲法理、说情理，引导双方换位思考；分管干部结合相关法律法规和类似案例解读责任认定和赔偿标准；网格员全程耐心倾听，及时传递双方诉求，缓解对立情绪。经过两轮沟通，双方逐渐放下分歧，签订矛盾调解书，这起持续多年的邻里纠纷圆满化解。

另外，为深化“小爱有话说”调解品牌建设，社区以问题为导向，制订三项长效措施：深化“小爱有话说”调解品牌建设，完善“书记牵头+干部支撑+网格落实”工作机制，建立邻里矛盾快速响应通道，确保居民诉求“事事有回应、件件有落实”；强化群租房动态管理，建立“一户一档”台账，定期联合物业开展安全巡查，通过社区公告、微信群转发、上门走访等方式，向房东、中介和租客普及消防、结构安全知识及相关法规；推动物业提升服务水平，督促建立漏水等投诉快速处置流程，加强与社区联动协作，定期开展房屋安全隐患排查，从源头减少矛盾隐患。

“群众利益无小事，全心全意为辖区居民服务，是社区每一个工作人员的职责。”南内环街一社区负责人表示，下一步，将继续秉持“务实为民”的理念，将化解邻里矛盾、维护社区和谐作为重点工作，不断提升基层治理能力，让“小爱有话说”成为居民信赖的调解品牌，让社区真正成为邻里和睦、幸福宜居的暖心家园。