为切实提升公共自行车运营服务质效，及时响应市民出行需求，高效处置车辆使用、站点运营过程中的各类突发问题，筑牢城市绿色出行安全防线，太原公交集团公共自行车公司特新增专属应急工作电话，为广大市民提供更加便捷、精准、高效的出行支持。

此次新增的应急服务电话，覆盖市民使用公共自行车全流程的需求与问题。市民在借还车过程中，若遇到车辆故障、锁止器失灵、站点无车可借或无桩可还等情况，可随时拨打电话求助；针对极端天气下站点设施受损、车辆调度不及时等突发状况，应急专线也将第一时间承接处置。同时，专线还受理市民关于骑行安全、站点规划、服务优化等方面的咨询与建议，真正实现“一键响应、全程跟进”。

为确保服务质量，应急电话实行24小时轮班值守制度，严格落实“来电必接、接诉必办、办必见效”的工作准则。接到市民诉求后，工作人员将快速记录问题详情，分类推送至维修、调度、运维等对应责任部门，并全程跟踪处置进度，做到事事有回应、件件有落实。

公共自行车作为城市绿色出行的重要载体，关系着千家万户的日常出行。此次新增应急服务电话，是优化服务流程、提升民生温度的重要举措。下一步，公司将持续收集市民反馈意见，不断完善应急保障体系，细化服务举措，全力为市民打造安全、便捷、舒适的绿色出行环境，助力城市公共交通高质量发展。

002e3cf13b554d1dbecca1c46d7a8b28