“三八”节前夕，太原市迎泽区社会治安综合治理中心收到一份节日礼物——获评“全国巾帼文明岗”。据悉，这个中心总共19个人，13位是女同志，大伙儿都管她们叫“女子调解队”。

平日里，两口子吵架、邻里闹纠纷、农民工讨薪、遗产继承……这些让老百姓头疼的烦心事，到了她们这儿，都得一件件理清楚、一桩桩化解掉。3月9日，山西晚报·山河+记者走进迎泽区综治中心，看这群“娘子军”如何用耐心倾听诉求，用温情打开心结，在家长里短中守护一方和谐。

9个窗口“一站式”受理

啥事儿都能找到人

3月9日上午10时许，山西晚报·山河+记者走进迎泽区综治中心服务大厅。法律咨询、人民调解、劳动仲裁……9个窗口一字排开，工作人员正忙着接待来访群众。

“王大姐，您先坐下喝口水，慢慢说。”在调解室里，调解员张丽华给一位因邻里纠纷来求助的居民递上一杯热茶。记者在采访中了解到，这已经是她当天接待的第3位来访者。

“我们这儿就跟医院似的，甭管啥矛盾纠纷，来了先‘挂号’，然后分到对应‘科室’。”张丽华笑着向记者打比方，“中心把法院、仲裁、信访、司法行政等多家单位请进来常驻或轮驻，19个功能室、9个便民窗口，为的就是让群众‘只进一扇门、最多跑一地’。”

据了解，自2019年运行以来，这个小小的中心已经接待来访群众7万多人次，受理矛盾纠纷1.5万多起。“不能说完全让每一位来访群众称心如意吧，但十有八九都能办结。”张丽华幽默地说。而这句“十有八九办结”的背后，却是13位女同志日复一日的耐心和付出。

一场“无声”调解

两个工作日解了聋哑人的愁

“谢谢，谢谢你们！”9日上午，聋哑人张某梅再次来到综治中心。记者看到，当她拿到房产证的那一刻，眼眶红了，随后她便紧紧握住调解员的手深深鞠了一躬。此刻记者注意到，虽然她说不出一句话，但那深深的一鞠躬，比啥都让人动容。

原来，就在不久前，张某梅还因遗产继承纠纷愁得整宿睡不着觉。她是听力一级残障，没住房、收入低，维权不知道找谁。最后，才抱着试试看的心态，向迎泽区妇联求助。

没想到，一场“爱心接力”随即展开：区妇联联系综治中心，中心联合司法局提供法律援助律师，专门请了手语老师，还跟派驻中心的庙前法庭家事法官一起商量调解方案。

调解室里，法官放慢语速，等手语老师一点点翻译；调解员递上热水，用眼神和手势传递温暖。两个多小时下来，张某梅频频点头，紧锁的眉头终于舒展了。因为，她不仅弄明白了自己的权益，也跟亲属达成了和解。

记者了解到，这场“无声”的调解，只用了两个工作日。考虑到她生活困难，法院还免了全部诉讼费。

而发生在近日的一件欠薪纠纷，也让大伙儿见识了这支“娘子军”的能耐。今年3月初，某口腔公司突然关门，郭某、张某等90多名员工的工资没了着落。大伙儿急了，跑到中心讨说法。

“员工们情绪激动，而企业也很难，因为资金紧张，两头都难！”于是，在迎泽区综治中心主任郭瑞蕊的组织下，十几位女调解员展开了分工合作：一边安抚员工，听他们诉苦，劝着别冲动；一边联系企业负责人，讲法律后果，提醒员工权益不能不管。最终经过一个多星期七八轮的调解，硬是磨出一个双方都满意的结果——分期付款，再到法院做司法确认，白纸黑字写清楚。

“要不是她们这么耐心两边劝，这事儿不知道要闹多大。”一位当事员工事后感慨道，“她们说话在理，办事公道，是真把老百姓的事当自己的事。”

居民点赞：

“来了这儿，心里就踏实了”

“以前遇到麻烦事，不知道该找哪个部门，跑断腿也未必解决。现在好了，进了这个门，啥事都有人管。”近日，家住老军营小区的李阿姨，因为楼上漏水的事在中心解决了纠纷，逢人就夸，“那些小姑娘们态度好、业务精，就像自己家闺女一样贴心。”

“这些女同志最大的特点是愿意听你唠叨！”3月9日，一位常来中心办案的律师，在说起这群“娘子军”也感慨道：其实，有很多时候，矛盾纠纷的初期，双方当事人缺的就是个倾诉的机会。“她们的最大优势，就是会说话，几句话就能说到对方的心坎上，这么一来，对立情绪就消解了大半。”

未来：

让调解更有温度

让服务更加精准

居民的认可，是对这支“娘子军”最好的褒奖。近日，该中心又获评“全国巾帼文明岗”称号，3月9日，记者在现场看到，大伙儿虽然很高兴，但很快便进入到正常的工作当中，该调解的调解，该回访的回访。“这份荣誉，属于每一位在岗位上默默奉献的同志。”迎泽区综治中心主任郭瑞蕊表示，今后，将以此为新起点，继续深化“五元解纷”机制创新，进一步完善“一站式”平台功能。特别是在维护妇女儿童权益、化解婚姻家庭纠纷等方面，要发挥好“巾帼岗”的独特优势，让调解更有温度，让服务更加精准。

同时郭瑞蕊表示，今后，将进一步深化智治支撑，让数据多跑路、群众少跑腿，同时加强专业培训，提升团队应对新型复杂矛盾纠纷的能力，也要继续发挥好网格夯基作用。“我们要努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，用温情化解千家万户的烦忧。”