山西晚报·山河+讯 近日，国家金融监督管理总局开展以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，中国人保寿险山西省分公司积极响应，聚焦老年群体金融服务痛点，通过智慧柜员机落地与适老化标杆网点建设，精准弥补老年人“数字鸿沟”，让数字金融服务更有温度、更具实效。

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为深入贯彻数字化转型战略，中国人保寿险山西省分公司于2025年6月5日正式启用山西省寿险行业首台自助理赔智慧柜员机，成为人保寿险系统内首批引入该设备的机构。该设备集成团险理赔、常规理赔、保全批单打印等高频功能，搭载99%准确率的医疗票据识别技术，实现票据扫描、信息录入、影像上传全流程自动化，常规理赔从发起至受理仅需3分钟，批次理赔“放、扫、点”三步即可完成，单笔分案最快35秒落库。截至目前，设备累计服务使用1443次，有效承接大量重复性操作，为老年群体提供了简单便捷的理赔通道，大幅提升服务效率与客户体验。

此外，2025年，中国人保寿险山西省分公司还开展首批“适老化标杆网点”征集活动，围绕七大重点标准评选出4家示范网点，从硬件、流程、场景、应急四方面全面升级适老服务。在硬件方面，示范网点配齐无障碍通道、老花镜、医药箱、轮椅等关怀设施，开设老年专属休息区与服务窗口，配置自助服务设备及引导协助人员，打造“无障碍、有温度”的服务环境。在服务流程上优化老年客户业务办理路径，提供上门服务，让行动不便的老年客户足不出户即可享受金融服务。在应急保障方面，该公司组织开展全省柜面老年人突发情况应急处理能力培训，特邀解放军联勤保障部队第九八五医院急救中心专家授课，159名客服人员通过心肺复苏、海姆立克急救法等实操演练，提升突发情况救护能力，为老年客户在网点的安全保驾护航。在创新服务场景方面，汾阳支公司配备方言工作人员，解决老年客户“听不懂、不会说普通话”的难题；朔州中支提供“一对一”陪伴式引导服务，全程耐心协助老年客户完成数字业务操作。

通过科技赋能+适老升级，中国人保寿险山西省分公司数字金融服务已实现全省柜面全覆盖，智慧柜员机平均缩短客户办理时间80%以上，适老化改造也让上万名老年群体受益。未来，该公司将持续深化科技应用，2026年内继续上线柜员机初步理算功能，并推广适老化标杆经验，以更智能、更温暖的金融服务，切实保障老年群体权益，彰显金融为民的责任担当。