山西晚报·山河+讯 3月11日，阳泉市举办2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。会议指出，2025年，阳泉持续强化市场监管、严格落实经营者主体责任、不断健全消费纠纷多元化解机制，消费环境持续优化改善，全市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报25908件，同比下降27.59%。其中咨询13263件，占51%；投诉10014件，占39%；举报2631件，占10%；争议金额1251.24万元，累计为消费者挽回经济损失276.58万元。与此同时，会上发布了2025年阳泉市消费投诉10大热点：

热点1：一般食品类（受理1512件，占投诉总量15.10%）。主要问题：食品过期、变质、含异物；临期食品未告知；外包装信息不全、“三无”产品；非法添加、计量不准、消费欺诈。
　　

热点2：服装、鞋帽类（受理728件，占投诉总量7.27%）。主要问题：商品质量不合格、拒绝退换货、不履行“三包”义务；网购拖延发货、虚假发货、售后不畅。
　　

热点3：餐饮、住宿服务类（受理707件，占投诉总量7.06%）。主要问题：餐饮卫生差、食物含异物；违规设最低消费、收取餐位费、开瓶费；服务态度差；酒店宣传与实际不符、临时加价、不合理扣费。
　　

热点4：美容、美发、洗浴服务类（受理495件，占投诉总量4.94%）。主要问题：储值卡限制使用、商家闭店不退余额；虚假宣传、效果不符；诱导办卡、变相强制消费；不平等条款、擅自关门、卷款跑路。
　　

热点5：销售服务类（受理487件，占投诉总量4.86%）。主要问题：预付卡因商家闭店无法退卡退费；优惠承诺不兑现；商品及售后不到位，推诿规避“三包”责任。
　　

热点6：首饰类（受理449件，占投诉总量4.48%）。主要问题：首饰断裂、掉色、氧化，商家不处理；黄金克重与标注不符；网购饰品拒不执行七天无理由退换。
　　

热点7：电信服务类（受理442件，占投诉总量4.41%）。主要问题：资费宣传不透明、夸大优惠、隐瞒隐形消费；未经同意自动开通增值业务并自动续费，退订难、维权难。
　　

热点8：家居用品类（受理437件，占投诉总量4.36%）。主要问题：材质、尺寸、样式与约定不符；以次充好、质量低劣；不履行“三包”责任，退、换、修困难；订金不予退还。
　　

热点9：通讯产品类（受理333件，占投诉总量3.33%）。主要问题：虚假宣传、夸大性能；质量不稳定、卡顿、信号差；售后推诿、维修不及时；低价售卖劣质品，私自绑定APP账号，影响用户隐私或设置使用壁垒。
　　

热点10：交通工具类（受理311件，占投诉总量3.11%）。主要问题：车辆质量问题不处理、车况与描述不符；维修保养收费不合理；强制加装、捆绑保险；订金纠纷、不予退款。