作为省属地方国有金融企业，一直以来，山西银行紧紧围绕山西省高质量发展要求，积极增强金融服务的多样性、普惠性与可及性，主动服务和融入新发展格局。2026年，山西银行积极努力增强金融服务竞争优势，提出“打造社区金融的主力银行、打造绿色金融的特色银行、打造金融服务的标杆银行”的战略定位，服务山西省实体经济。针对金融消费者，山西银行坚持“金融向善”的价值取向，以“晋馨”服务为品牌核心，将晋商文化底蕴融入其中，践行“随心随身为您”的金融为民理念，创新服务模式，升级适老化服务，构建全流程服务链，助力居民安享特色金融服务。

筑牢消保防线守护百姓权益

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的根基。山西银行始终关注消费者声音，致力于打造山西人自己的银行，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，构建起“全流程、全覆盖、无死角”的消保工作体系。

以“晋馨”服务品牌为引领，山西银行持续推广“随心随身为您”的服务理念，通过“服务用心诚信随行”主题活动、“点亮网点”服务提升年活动、“行长讲消保”“行长讲服务”“行长服务日”等活动，各级领导干部深入厅堂一线，零距离感知客户诉求，将消保工作从“被动应对”转变为“主动作为”，让服务更具温度，让沟通更显真诚。

面对原5家城商行整合遗留下来的投诉痛点，山西银行开展投诉压降攻坚战、投诉专项治理工作。主动培养近20名专业人民调解员，加入山西省消费纠纷人民调解委员会，为解决客户问题寻求多元方式，极大提高问题解决质效，客户体验满意度提升。

山西银行扛起金融知识普及的大旗，依托“山银驿站”公益品牌，并持续强化内功，努力践行“金融为民、诚信理性”的理念，全力推进金融教育的深度和广度，真正让金教基地成为人民群众获得金融知识的“金字招牌”和“重要平台”，有效提升了消费者的风险识别能力和自我保护意识。

深耕“银发”金融消保更有温度

为向广大老年群众提供更高质量、更加便捷的金融服务，山西银行将养老金融作为核心发力点，聚焦“养老服务金融”“养老消费金融”“养老文化金融”三条主线，构建养老金融服务体系，搭建“12345”养老金融发展体系。

2025年，山西银行全行近300个网点开展适老化网点打造工作，通过优化厅堂的客户动线设计、各类安全提示、提升柜面服务水平、优化手机APP服务流程、优化自助服务等功能，解决老年客户“进门难”“行动难”“业务难”的问题，打造适老“慢”服务、“守护”服务、“畅延”服务、“陪伴”服务等特色服务文化。在厅堂，山西银行配置了三个不同度数的老花镜和《老年客户服务手册》，方便老年客户填单使用；在有安全风险的地方进行了防撞软包，放置了防滑地垫；还贴心地设置了“老年帮扶岗”、便老服务便签卡等，实现一对一陪伴式服务。

山西银行持续丰富养老金融产品种类，推出“增福存”储蓄存款、“享安福”理财系列等产品，精准匹配老年群体稳健理财需求，截至2025年年底，山西银行养老金融类产品总规模1084.44亿元，惠及客户数达50余万人。

探索场景融合延伸服务边界

山西银行打破传统柜台的界限，将金融服务与生活场景深度融合，探索出“实事+好事”的特色金融服务模式，将消费者权益保护延伸到百姓生活的方方面面。

山西银行晋城分行，拥有两个舞动健身场馆、两个中西式婚礼场馆、儿童场馆、摄影场馆、生日会主题场馆、财金客厅等8个特色化场馆。2025年，累计为269对新人提供颁证相关服务，为125位单身青年提供相亲交友的初识助力，为20对夫妻举办温情延续的结婚纪念，构建起“金融+婚礼”的特色金融服务模式。与此同时，山西银行的工作人员还为新人提供布置专属婚房、婚庆礼堂和司仪主持等特色服务。另外，山西银行打破传统金融服务的边界，为客户打造“私人定制”的拍摄体验延续多年。至今，该行“全家福”活动累计服务600余个家庭，3000余人。

截至目前，山西银行各类特色化场馆累计对外开展活动4050余场，服务客户百万余人次。

除此之外，山西银行主动聚焦群众办事“路程远、跑腿多”的痛点问题，创新推出“暖心帮办”服务。截至目前，该行整合政务服务与金融资源，为群众提供28类“政务帮办+免费惠民”项目，累计提供帮办服务超5600次，现场解决群众急难问题192件，服务满意度达100%。

此外，山西银行筹建山西金融历史文化博物馆，通过首次系统梳理山西金融历史文化脉络，集中展示了从古代票号、钱庄到现代银行业的演变历程。该馆自2024年11月开馆以来，累计接待人数近万人次，接待各类社会团体近百个，受到金融从业者、历史文化爱好者及社会公众的广泛关注和好评，入选山西省文化传承发展典型案例。

助推消费升级做实惠民文章

在积极融入地方经济发展大局过程中，山西银行同样不忘为民服务初心，精心构建“政策对接―资源整合―精准服务”全链条机制，全力推动政府以旧换新政策高效落地，助推山西群众消费升级。

2025年，为保障消费品以旧换新审核及资金发放服务工作顺利开展，山西银行成立了由总行牵头、多部门联动的专项工作组，抽调专业人员组成一个组织机构完整、工作流程规范、风险防控严密的项目团队，积极与中国银联以旧换新审核系统对接，整合资质审核、补贴发放等，实现消费者“一键申请、实时审批”，单笔补贴最快T+3日办结，T+10日完成发放，极大提升了审核与发放效率。截至目前，项目已惠及消费者近130万人次，有效释放了居民消费潜力。同时为全太原市近20万户家庭、3000余家线下商户及2000余家线上电商平台提供融资、结算等一站式综合服务，切实将居民潜藏的消费欲望转化为实际购买力，让人民群众真正享受到政策红利。

据介绍，下一步，山西银行将继续秉持“金融为民”初心，通过有温度的场景服务、有精度的运营体系、有深度的客群经营，让“晋馨”服务品牌扎根于三晋大地，持续为山西省高质量发展注入澎湃动能。