在“3·15”国际消费者权益日来临之际，金融消费者权益保护成为社会关注焦点。中国人寿财险山西省分公司始终坚守“央企姓党、金融为民”根本定位，深耕三晋大地，紧扣山西高质量发展部署，将金融消费者权益保护与服务地方经济、保障民生福祉深度融合，以普惠金融织密民生保障网，以专业服务护航实体经济发展，以绿色金融助力生态转型，用实打实的保险举措和贴心服务，为三晋大地经济社会发展注入强劲金融动能，切实守护广大金融消费者的合法权益。

普惠金融织密网民生保障更暖心

立足群众需求，中国人寿财险山西省分公司构建覆盖城乡、精准直达的普惠保险服务体系，从生命急救、乡村振兴到重点群体关怀，让金融暖流渗透到民生领域的每个角落，筑牢民生保障的金融防线。

作为山西省道路交通事故社会救助基金唯一管理人，公司与全省173家医院建立交通事故重伤员无差别急救“绿色通道”，打造“30分钟”生命急救圈，自主研发的“掌上救助”系统实现救助申请、资金拨付等全流程线上化。多年来累计救助超2.7万个交通事故困难家庭，垫付资金超8.3亿元，推动山西省交通事故死亡率从5.24%降至2.44%（该数据为去年年初数据）。太原市中心支公司还作为太原市疾病应急救助基金经办服务机构，为身份不明、无力支付医疗费用的患者群体实施救助，累计救助70多个家庭，救助金额超300万元，守住民生急救底线。

聚焦乡村振兴，公司将服务“三农”作为普惠金融重中之重，在全省设立262个乡级三农服务站、5800多个三农服务点，实现“村村有服务、户户能找到”全覆盖。“十四五”期间，累计为359.9万户次农户提供农业生产风险保障482.55亿元，紧扣山西农业“特”“优”战略，创新推出180款特色农险产品，为65.79万户次特色农业生产者提供风险保障155.8亿元。通过“小麦一喷三防”防灾减损项目帮助临汾、运城等主产区减少损失超30%，开展17场助农直播推广百余款山西特色农产品，直播间观看人数突破580万人次。同时，通过“乡村安心保”等乡村振兴综合保险提供风险保障超4300亿元，支付农险赔款22.66亿元，切实巩固脱贫攻坚成果、助力乡村产业发展。

针对退役军人、企业职工、新市民及新业态群体等重点人群，公司定制专属保险方案，让普惠服务更有温度。联合省退役军人事务厅推出的“惠军保”，为十余万人次退役军人及家属提供超千亿元风险保障；与省总工会合作的“惠工保”，为全省5.2万职工家庭构筑超1800亿元风险防线，兼顾职工风险保障与家庭关怀。针对网约车司机、快递员等户外从业者，打造80家“青春驿站”，解决“饮水难、吃饭难、休息难、如厕难”等实际问题，配套推出“青翼无忧”“青春护盾”专属保险，为“两企三新”领域18类新兴青年（重点覆盖网约车司机、快递员、外卖小哥等户外从业者）提供全方位支持。

赋能实体强支撑市场发展添动能

紧扣山西资源型经济转型发展大局，中国人寿财险山西省分公司以精准保险服务破解企业发展痛点，从小微商户到龙头国企，从城市产业到县域经济，全方位护航市场主体经营安全，成为地方实体经济发展的“稳定器”与“助推器”。

在政企协同赋能产业发展方面，公司构建“省级对接+三级联动”立体化服务体系，深度融入地方治理与产业规划；与省属国企合作近500家，专精特新企业覆盖率超45%。通过“一户一册”定制化服务方案，为规模以上客户提供全周期保险保障，覆盖教育、退役军人、体育、文化生态等多个领域。

为破解县域金融服务“资源散、渠道少、效率低”难题，公司协同中国人寿集团驻晋成员单位及合作金融机构，在长治武乡、朔州右玉、太原清徐等7地启动综合金融服务示范县（区）试点建设，累计提供风险保障超9000亿元，为县域经济发展提供全方位金融支撑。落地实施的“百区百镇”项目覆盖全省68个县域、100个乡镇社区，将传统金融网点升级为“家门口的金融生态服务中心”，实现财产险、人身险业务一站式办理及银行业务咨询，还为群众提供免费充电、热饭、续水等便民服务，让百姓享受“小事不出村”的便捷金融服务。该项目还为农村闲置劳动力累计创造超1000个就业岗位，吸纳农村家庭妇女等群体成为农险协保员、营销员等，实现“顾家增收两不误”，激活城乡经济发展内生动力。

绿色金融筑底色生态转型助发展

中国人寿财险山西省分公司以林业保险为突破口，创新构建绿色金融服务体系，在守护三晋绿水青山的同时，探索生态保护与金融发展双赢路径，为山西绿色转型注入金融新动能。

针对山西林业风险保障不足、保险覆盖率不高的现状，公司组建专项调研团队深入吕梁、忻州等5市8县林区一线调研，形成林业保险“五个一”行动方案，以“党建引领+政企协同+绿色金融”新模式推动林业保险高质量发展。

同时，公司将护林员权益保障摆在重要位置，为全省4580名一线护林员提供52.5亿元风险保障，累计赔付近30万元，帮助15位受灾护林员及时得到救助、迅速重返岗位，切实守护生态保护一线工作者的职业安全与合法权益。

紧扣山西林区地域特点，公司创新推出多元化林业保险产品，为4339万亩生态林木提供478亿元风险保障。更在临汾安泽县落地全国首创的政策性森林综合保险，构建“林木损失+碳汇损失”双重保障模式，填补国内森林碳汇保险空白，是政产学研用深度融合的成果。此外，与省林草局、北京林业大学共建绿色金融创新合作暨实践基地，举办两届绿色林业碳汇研讨交流会，创新开办古树名木保险等特色险种，形成山西绿色金融发展的“国寿方案”，成为全国森林保险创新的“山西样本”。

消保宣教全覆盖权益守护不松懈

中国人寿财险山西省分公司将金融消保宣传教育工作常态化、多样化，创新宣传形式，延伸宣教触角，让金融消保知识走进千家万户。

公司以线下网点为核心阵地，结合“3·15”等重要节点，开展形式多样的户外消保宣传活动，打造“千年晋祠传文脉，消保春风暖民心”等特色宣传品牌，将金融知识普及与山西文旅特色深度融合，让消保宣传更接地气。同时，创新开展“跟悟空学保险”等“保险+文旅”特色宣教活动，举办中国特色金融文化讲座，创作系列消保宣传作品，通过线上线下多渠道传播，触达群众超千万人次。

针对老年人、青少年、新业态从业者等不同群体，公司制定差异化宣教方案，开展精准化金融知识普及。面向老年人，聚焦防范电信网络诈骗、非法集资等重点内容，通过进社区、进乡村等方式开展专题宣讲，守护老年人“养老钱”；面向青少年，将金融知识融入校园活动，让青少年在实践中树立正确的金融消费观；面向户外从业者，依托“青春驿站”等服务阵地，同步开展金融消保宣传。

同时，公司持续优化服务流程，提升服务效率，以优质服务践行消保初心。通过科技赋能，实现保险服务线上化、智能化，线上客户服务超22万人次，线下案件处理时效大幅提升，最快赔案处理时效仅5分30秒。

中国人寿财险山西省分公司将以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续把金融消费者权益保护融入服务三晋发展的各方面、各环节，不断优化保险产品体系、提升专业服务能力、创新消保宣传形式，深耕地方、服务民生，以更精准的普惠保障、更专业的实体服务、更创新的绿色金融，为山西经济社会高质量发展持续贡献央企保险力量，让金融消保的阳光照亮三晋大地每一个角落。