3月12日，山西省市场监督管理局召开3·15主题新闻发布会，通报2025年全省消费维权工作成效并部署2026年重点工作。山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星、山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜、山西省消费者协会秘书长李岩岭出席发布会并答记者问。

山西省市场监督管理局新闻发布会现场（央广网记者温雅慧摄）

2025年山西消费维权工作成效显著，魏星介绍：“我们牢牢把握‘一建两强三管四安’工作着力点，创环境、护权益、强协作、整秩序、振信心，助力我省经济高质量发展。”全省牵头制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，运城消费维权服务站建设入选全国试点，形成可复制推广的“运城经验”。同时深化ODR机制，5639家经营者入驻全国12315平台，3451家规范化消费维权服务站实现县区全覆盖，真正让消费者“遇事有处找”。

维权效能实现跨越式提升，魏星透露，2025年全省12315平台受理投诉197417件、举报64193件、咨询140629件，“为消费者挽回经济损失6696.12万元，全省消协组织投诉调解成功率达89%”。山西还打通12345与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建起“一号响应、一网通办、全程督办”的工作机制。

针对职业索赔乱象，张国胜直言：“把投诉渠道异化为‘创收捷径’，就是维权领域之中的顽疾。”2025年全省有近200人投诉举报超20次，严重挤占行政资源。对此，山西8市联合多部门出台规范性文件，张国胜表示，将通过“强化执法能力、建立容错机制、依法依规处置、加强综合治理、尝试智能应用”五大举措，“从根本上铲除滋生恶意职业索赔的土壤”。2025年全省共查办各类案件3.58万余起，罚没2.5亿余元，以“零容忍”态度维护市场秩序。

2026年消费维权年主题为“提升消费品质”，李岩岭解读：“这一主题紧扣‘十五五’开局的时代要求，精准对接消费升级趋势与人民群众对美好生活的向往，核心是通过供给提质、维权提效、环境优化三大路径，推动供需高水平动态平衡。”山西省消协将聚焦直播电商、预付式消费等领域强化监督，针对一老一小等群体开展消费引导，同时举办金秋购物节等特色活动，“助力乡村消费品质升级，让安心消费、放心消费在三晋大地蔚然成风”。

据悉，山西下一步将持续推进优化消费环境三年行动，培育放心消费主体，推广“消费查”平台和无理由退货承诺，升级12315品牌建设，以更实举措提振消费信心，推动消费环境持续提质。