在太原，数千名社区网格员被居民亲切地称为“小巷总理”。他们没有办公室，工位就在街巷，管的是千家万户的生老病死、喜怒哀乐。他们没有惊天动地的壮举，却用一次次及时的伸手、一句句暖心的话语、一个个奔忙的身影，把“责任”写进了街巷的每一寸土地，把“温暖”种进了社区居民的心坎里。

网格员巡查整理乱停乱放的共享单车。

清楼道保改造

居民齐点赞

“姑娘，这堆旧柜子我搬不动，可咋办啊？”3月20日，迎泽区煤化所33号楼的张老太太，看着楼道里堆了多年的旧家具犯了难。“阿姨您别急，我们来帮您！”网格员刘建英一边回应，一边和同行的网格员李婷蹲下身，仔细帮张老太太把柜子里的旧物件分类打包。
　　

这一幕，源于近日的一次线路改造“堵点”。3月中旬，煤化所33号楼即将进行线路改造，但楼道内堆积多年的杂物成了“拦路虎”。接到消息后，网格员李婷和刘建英一头扎进楼道清理专项工作中。
　　

为了把楼道里每堆杂物的位置、外观都登记得清清楚楚，她们拿着笔记本，逐单元、逐楼层“扫楼”摸排，再通过上门走访、找邻里打听，逐一确认物品主人。敲开居民家门时，两名网格员先拉家常套近乎，再慢慢讲楼道堆物容易引发火灾、挡住逃生通道的危害，又给大家算线路改造后用电更安全、更稳定的“实惠账”。随着时间推移，不少一开始不情愿的居民，也渐渐松了口。
　　

遇到年纪大、搬不动东西的住户，她们直接当起“搬运工”。旧纸箱、旧家具、闲置花盆……一趟趟帮忙往楼下运，汗水浸湿了后背也没歇口气。20日上午，张老太太看着两位网格员忙碌的身影，眼眶湿润了：“这些娃，真是比亲人还贴心！”

网格员清理楼道小广告。

“小张办事，我们放心！”

3月21日7：30，杏花岭区耐火西巷社区，网格员张磊的手机铃声打破了周末的宁静。“小张，是我，降压药吃完了，孩子们都不在，我这心里急啊……”电话那头，80岁的独居老人李老太太声音颤抖，带着几分不好意思。张磊立刻从床上坐起来，语气轻快：“李奶奶您别急，我马上到！”
　　

10分钟后，张磊出现在李老太太家门口，蹲在床边，把老人说的药名一笔一画记在本子上。“硝苯地平缓释片，青岛产的，对吧？”他怕记错，又念了一遍让老人确认。随后，他便骑上电动自行车，先奔社区卫生院，没找到同品牌，又辗转跑了两家药店，终于买到一模一样的药。路过菜摊，他想起李老太太前几天念叨想吃炖菜，又顺手买了两个西红柿、一把青菜和一个热乎的馒头。
　　

8时许，张磊敲开李老太太家的门，老人已经在门口等着了。张磊把药递过去，又扶着老人坐下，叮嘱每种药怎么吃。李老太太拉着他的手不放，眼眶泛红：“小张啊，我三个儿子都在外地，一年回不来两趟，你这孩子，比我亲儿子还亲！”说着非要留他吃饭，张磊摆摆手：“李奶奶，我那边还有事，晚上再来看您。”
　　

15时许，张磊在网格巡查时发现，小区主干道上一处井盖破损严重，边缘已经翘起，露出黑漆漆的洞口。正值放学时间，孩子们跑来跑去，万一踩空……他不敢往下想，赶紧拿出警示锥筒围挡，又蹲在旁边守了20分钟，提醒过往居民绕行。拍照上传“平安太原”App后，他又拨通市政维修电话，一遍遍说明位置和紧急程度。不到两小时，新井盖安装到位，张磊看到后还不忘踩上去试了试，这才放心离开。路过的王女士竖起大拇指：“小张办事，我们放心！”

网格员清理楼道杂物。

微信群里的“秒回”守护

“@陈浩，6号楼2单元楼道里又摆了个旧衣柜，走路都得侧身，快来看看吧！”3月22日上午9：07，万柏林区玉园南社区网格员陈浩的手机响起提示音。正在吃早饭的他立刻放下筷子，打字回复：“收到，这就去处理！”
　　

不到5分钟，陈浩就赶到现场。只见一个半人高的老式衣柜横在楼道拐角处，上面还堆着纸箱和杂物，把本来就不宽的通道堵得严严实实。随后，他敲开旁边几户人家的门打听，最终找到衣柜的主人——腿脚不便的刘老先生。原来，老人嫌家里没地方放，又搬不远，就将衣柜一直搁在楼道里。
　　

“刘大爷，这衣柜放楼道不光影响大家走路，万一着火，这可是堵了咱的逃生路啊。”陈浩蹲在老人身边，耐心解释。刘老先生面露难色：“我知道不对，可我这腿……实在搬不动。”陈浩笑了：“您不用动，我来搬！”他撸起袖子，一个人把衣柜里的杂物清空，又咬牙把柜子一步步挪下楼，搬到小区指定的废旧家具暂存点。20分钟后，一张楼道清理后的照片发到了居民群里：“已处理，大家看看还有没有其他问题？”
　　

群里瞬间热闹起来：“这么快？我刚发完消息就弄好了？”“陈浩，你这速度，赶上外卖小哥了！”还有居民接龙点赞。居民李女士感慨道：“以前这种事不知道找谁，发群里也就是发发牢骚，没想到现在群里一喊就有人管，而且管得这么快！”
　　

这样的在线互动，在玉园南社区的16个便民微信群里每天都在上演。自今年年初社区推行“24小时线上服务站”以来，陈浩和同事的手机就变成了“办公桌”。
　　

22日上午，看到陈浩的认真与负责，居民王老先生专门在群里写了一长段话：“我活了70多岁，第一次觉得社区离咱这么近。陈浩这孩子，有时候半夜还在回消息。大事小情，群里一喊就有人管，真暖心！”
　　

在太原的各个社区，像刘建英、李婷、张磊、陈浩这样的网格员还有很多。他们不仅管“闲事”，更管“心事”——谁家有独居老人，谁家有留守儿童，他们都记在心上。他们没有惊天动地的壮举，只有一次次及时的伸手、一句句暖心的话语，把“责任”写进街巷的每一寸土地。也正是这份零距离的守护，让“小巷总理”这个称呼，带着温度，刻进百姓的心坎里。