民生无小事，枝叶总关情。今年以来，大同市公安局平城分局御河派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实上级公安机关工作部署，深耕新时代“枫桥经验”实践沃土，聚焦辖区老年人、残疾人、重病患者等特殊群体急难愁盼问题，创新构建常态化上门服务机制，全面推行“上门办、帮代办、延时办”便民服务模式，主动推动“群众跑”向“民警跑”转变、“窗口办”向“上门办”升级，让公安政务服务触角延伸至辖区千家万户，以真心、暖心、贴心服务架起警民“连心桥”，用实际行动诠释新时代公安为民初心。

深耕走访摸排，精准锚定群众急难

基层治理的根基在走访，服务群众的关键在精准。御河派出所坚持把入户走访作为便民服务的前置环节，组织社区民警、辅警组建走访专班，采取“分片包干、逐户走访”的方式，常态化深入辖区智家堡村、七里村等城乡接合部及社区角落，全面排查特殊群体实际困难。走访过程中，民警随身携带便民服务联系卡，主动与群众面对面交流、心贴心沟通，详细记录特殊群体身份信息、生活需求、办事障碍等情况，建立“一人一档”服务台账，实现特殊群体情况清、需求明、服务准。

近日，智家堡村村民殷女士的情况引起了走访民警的关注。殷女士因患脑部疾病长期卧床，生活无法自理，其身份证已到期需换领，却因身体条件限制无法前往派出所窗口办理。无独有偶，七里村村民张女士因肢体残疾行动不便，同样面临身份证到期无法到场办理的困境。两起情况均被民警及时纳入上门服务台账，成为御河派出所精准便民服务的重点对象。

践行上门服务，贴心破解群众难题

“群众有期盼，民警有行动。”针对特殊群体办事难问题，御河派出所第一时间启动便民服务绿色通道，抽调业务骨干携带人像采集设备、指纹录入仪等专业工具，分组奔赴群众家中开展上门服务，用专业、细致、高效的服务解决群众燃眉之急。

在智家堡村殷女士的病床前，民警充分考虑患者身体状况，小心翼翼帮助老人整理仪容、调整舒适体位，避免因体位不适加重身体负担。采集人像信息时，民警耐心引导老人保持自然状态，逐帧筛选最优影像；指纹录入环节，民警反复调试设备参数，细心协助老人完成指纹采集，全程严格按照规范流程核对资料、录入信息，仅用20分钟便高效完成身份证换领受理手续。看着民警忙碌的身影，殷女士握着民警的手激动地说：“本来以为换证这事要拖很久，没想到民警主动上门，还这么细心，真是帮我解决了大难题！”

在七里村张女士家中，民警同样以耐心细心赢得群众暖心。考虑到张女士行动不便，民警俯身贴近完成人像采集，逐字核对身份信息、逐项确认换证需求，现场快速完成身份证换领全流程业务。当崭新的身份证样本交到张女士手中时，她热泪盈眶，连连向民警道谢：“感谢民警上门服务，让我足不出户就能办成事，真切感受到了人民警察为人民的深厚情怀。”

深化服务提质，全力筑牢平安根基

民生无小事，服务无止境。御河派出所始终坚持“民生无小事，枝叶总关情”的工作理念，聚焦群众所需所盼，将便民服务做在平时、落在细处。除上门办理身份证外，派出所还针对特殊群体需求，拓展上门办理社保卡激活、户口迁移咨询、居住证受理等服务事项，组建“帮代办”服务队，为行动不便群众提供跑腿代办、政策解读等服务；针对夜间办事群众需求，推行“延时办”服务，延长窗口服务时间，确保群众办事“只跑一次、一次办成”。

截至目前，御河派出所已累计为辖区特殊群体提供上门服务200余次，解决群众办事难题180余件，收获群众锦旗、感谢信30余件，用一次次上门服务、一件件民生实事，将公安温度传递到群众心间。

下一步，平城分局将以御河派出所为示范标杆，持续深化便民利民改革举措，不断优化服务流程、拓展服务范围、提升服务质效；始终聚焦特殊群体、聚焦群众期盼，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以更高标准、更实作风、更优服务，全力提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，以公安为民实效助力平安平城建设高质量发展，为辖区社会大局持续稳定注入强劲公安力量。