为深入贯彻落实工业和信息化部2026年信息通信业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神，山西信息通信业坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，在山西省通信管理局组织带领下，全面开展2026年行风纠风暨三“晋”服务质量提升专项行动，持续提升行业服务水平和用户满意度。

全省信息通信业以党建引领凝聚行业合力，以践行服务承诺为抓手，构建“一把手牵头、全行业参与、清单化推进、闭环式管理”的工作体系，夯实服务基础，优化服务效能，强化服务创新，着力打造具有山西特色的三“晋”服务品牌。

“晋”快精品：提速增效，打造便捷服务新体验

围绕“明白办、放心用”行动，山西信息通信业持续强化电信资费公示，提升资费透明度，精简资费套餐，便捷套餐变更办理，让用户更加放心安心舒心。同时，健全线上线下综合服务渠道，推动常用业务线上办、异地办，切实实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

山西电信加快服务数字化转型，深化AI技术与服务全流程融合，通过流程优化与大模型技术深度融合，数字人客服覆盖15个热门场景，AI+服务能力持续提升。2025年，全行业累计精简冗余套餐900余个，推出“视频客服”“超级办”等特色功能，携号转网申请通过率位列全国第2，办理服务1小时内完成转网的成功率达99.9%。

“晋”心品牌：惠民利民，提升服务温度

山西信息通信业持续推进“信息通信暖心服务十件实事”，加快适老化设施及应用改造，开展“银龄数字课堂”等特色活动，助力老年群体跨越数字鸿沟。健全投诉闭环处理机制，推动首问负责制落地见效，分场景分级建立客户问题处置策略，实现服务管理精细化、机制化。

山西联通制定实施“123456”大服务运营体系，强化“乙方思维”，将客户感知作为衡量服务质量的根本标准，推动服务理念从“被动响应”向“主动服务”转变。2025年，全行业累计开展“明白办、放心用”公众评议活动34场、“总经理听音会”“总经理接待日”等活动47期，1680家营业厅设立爱心专席，65岁及以上客户一键接入客服热线人工台席的接通率持续保持在99%以上，推动8个民生领域互联网应用完成适老化及无障碍改造。

“晋”情防线：筑牢安全屏障，守护用户权益

在加强非应邀商业电子信息治理方面，山西信息通信业从源头压降骚扰电话和诈骗信息数量，大力推广“来电来信免打扰”防骚扰服务，营造清朗通信消费环境；同时，强化用户权益和个人信息保护，推进个人信息保护合规审计及App侵害用户权益治理，坚决遏制“内卷式”竞争和虚假宣传行为。

山西移动立足客户核心需求，聚焦重点领域，构建“以技管网、群防群治”防护网，推出“一键焕通”新型反诈复通服务，持续提升问题解决能力和服务体验。2025年，全行业依据用户意愿累计为2812万用户提供“来电来信免打扰”服务近7亿次，通报下架侵害用户权益App共计21个，加快构建“政府监管、企业自律、用户监督、社会协同”的共治生态。

下一步，山西省通信管理局将聚力打造三“晋”服务特色品牌，持续迭代“晋快、晋心、晋情”服务举措，以更智能的技术、更用心的态度、更暖情的守护，为山西数字经济高质量发展注入强劲动力，持续提升三晋百姓的获得感、幸福感。