春光明媚，正是出游好时节。相比跟团游的行程束缚、自由行的耗费精力，定制游作为游客为主导的第三种出游模式，迎来爆发式增长。伴随着AI技术的发展，一些高端酒店与旅游APP都上线了AI定制游服务，AI技术与传统旅游行业的相遇，该如何选择？定制出游该选AI还是专业旅行社？它们之间有什么差别？山西晚报·山河＋记者对此进行采访。

定制游实力出圈

市场规模持续攀升

市民张女士计划带老人家庭出游，因老人腿脚不便，需要行程舒缓、节奏灵活的旅行方案，对比多家旅行社后，最终选择了定制游服务。“虽然费用比普通跟团游高，但全程省心靠谱，完全贴合我们的出行需求，这份体验值。”张女士说道。

山西宝华国旅副总经理李高超说，跟团游与自由行占据旅游市场主流，但这两种模式的弊端也显而易见。跟团游以旅行社为主导设计的行程、安排紧凑，游客没有自主权；自由行费时费力。定制游恰好弥补了两者的短板，以游客需求为核心，主打个性化、从容化的旅行体验。

行业数据显示，近两年来暑期、春节等旅游旺季，定制游消费需求持续走高，市场份额呈现逐年快速上涨趋势。据《2025—2026中国国内旅游发展白皮书》数据显示，2025年国内定制游市场规模已突破800亿元，年复合增长率高达18.2%，远超传统旅游品类增速。多人出行家庭、小众主题爱好者、假期珍贵不愿试错的游客，成为定制游核心消费群体。

AI旅行规划便捷与短板并存

随着人工智能技术的飞速发展，各类旅游APP、在线平台纷纷上线AI旅行规划功能或定制功能，游客只需简单描述出行时间、人数、偏好等需求，AI就能快速生成多套基础行程方案，凭借高效便捷的优势，迅速俘获年轻游客青睐。

李高超认为，旅行APP的AI定制、酒店的AI旅行规划工具，其本质是各自主业的服务延伸，比如通过AI规划，推广酒店房间预订、或者推广相关类旅游产品。专业AI的旅行规划，如各类大模型，也有路线滞后、无法核实真实性等问题。

山西晚报·山河＋记者实测发现，AI旅行规划工具优势突出，能快速整合景点、酒店、交通等基础信息，生成初步出行方案；可根据游客选择，对比不同路线的特色、适宜人群与风格，为简单自由行、自驾游提供基础参考，尤其适合熟悉智能工具的年轻群体。但AI规划的短板也十分明显。其生成的行程多为通用模板，缺乏针对性与实操性，易出现信息更新滞后、景点避坑不足、路线规划不合理等问题；面对精细化、个性化需求，无法结合景区实时人流、各种突发情况等做出精准调整。

旅行社定制服务

温度与保障无可替代

与AI的模板化、机械化服务不同，专业旅行社的定制游服务，凭借工作人员亲力亲为的温度、行业经验与完善体系，展现出不可替代的核心价值。

李高超说，旅行社拥有丰富的资源与实战经验，定制师根据游客需求，结合景区实时动态、天气状况、出行人群特点，打造可直接落地的专属行程，平衡特色体验与出行舒适度。旅行社的旅行规划师，都要去实地探查路线、考察景点周边实际情况，尽可能地为游客提供舒适、周到的服务。同时，旅行社提供全流程一站式服务，高效完成机票、酒店、门票预订；遇到任何突发问题，旅行社都会快速响应，全方位保障游客安全与出行体验。精细化、专业化的服务，这些都是AI无法做到的。

AI为辅助工具

品质服务仍是关键

李高超认为，AI擅长整合网络信息，提供简单的出行建议；旅行社则是通过核心规划、资源整合、应急兜底的品质服务来获得消费者的认可。未来旅游行业的发展，应是AI与旅行社专业服务深度融合，为游客打造更好的出游体验。

对于游客而言，选择定制出游时，可根据自身需求合理抉择：简单自由行、短途出行可借助AI完成基础规划；家庭出行、主题出游、长途境外游等对体验与安全要求较高的行程，选择正规旅行社定制服务，通过签订正规合同，更能保障旅行品质。

随着旅游消费不断升级，定制游市场潜力持续释放，AI技术与传统旅行社专业服务的融合，将推动旅游行业朝着更个性化、专业化、智能化的方向发展，为游客带来更优质、更贴心的出游选择。