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山西晚报·山河+讯 为切实解决特殊群体办事“难”问题，4月7日，太原市迎泽区新南三社区工作人员主动上门，为广电小区4号楼的失能老人郭奶奶协助办理了民政通失能老人消费补贴申领业务。

郭奶奶年事已高，不幸失能，日常起居多有不便。虽有子女在身边照顾，但老人家的儿女也上了年纪，对智能手机和线上政务平台操作生疏，面对“民政通”平台的申领流程，也是一筹莫展。社区工作人员掌握了这一情况后，迅速启动“上门代办”服务。为确保流程准确无误，工作人员首先耐心地向郭奶奶及其家人详细解读了失能老人消费补贴的政策初衷、申领条件、补贴标准及使用方式，让老人和家属心里有了底。随后，工作人员开启了“一站式”代办服务，现场指导完成“民政通”小程序的注册、实名认证与人脸核验等关键步骤。在核对老人的身份证、失能等级证明等相关材料后，工作人员逐一协助完成了线上申请信息的填报、提交，并代为预约了失能等级评估。整个过程高效有序，全程在老人和家属的见证下完成，确保了信息真实准确。