刚刚过去的五一假期，山西太原晋祠景区一个看似不起眼的举动被网友推上热搜：男厕被临时改为女厕并贴上“女卫生间”标识，调配一辆大巴车作为移动男厕。有游客感叹：“晋祠卫生间夯爆了！”言简意赅的点赞满是游客对景区用心服务的由衷认可。其背后折射出文旅服务从“管理本位”向“游客本位”的深刻转变，映照着文旅服务以民为本的初心与破解民生痛点的实干能力。

截图自网友帖文

女厕如厕难，是节假日景区的普遍痛点。每逢长假，女游客们在景区厕所门前耗时半小时以上的场景并不鲜见。生理差异、厕位配比、客流陡增等因素，让女性游客常陷入长时间等待的尴尬，既影响了游览体验，也暴露出公共服务的短板。问题年年提、年年难破局。晋祠景区的做法之所以冲上热搜，正是因为景区在面对女性游客如厕难痛点时不回避、不敷衍，巧妙、灵活、就地、高效化解了难题。

网友拍下的临时卫生间

进一步而言，这种变通能力实则考验的是文旅服务的精细化水平。“临时改厕”的做法之所以“非常规”，在于打破了长期以来男女厕位“各自为政”的常规思维，精准洞察游客需求，用小创新解决大问题，这是文旅服务以精细化为导向的结果。据工作人员透露，此举是基于往年经验的预判尝试，甚至根据现场动线进行了二次优化，如将大巴车最终定为男厕。当前，各地文旅热潮涌动，游客更多的需求仍有待发现和解决，这就需要以“精细化”为匙，不断提升“看见问题—预判需求—快速响应”的服务软实力，让“流量”与“留量”实现共赢。

厕所虽小，关乎民生；服务细微，映照初心。晋祠临时改厕给予启示：在游客最尴尬、最急迫的时刻，不妨多一些换位思考，多一点快速响应，多一份务实担当，把游客的“小事” 当作服务的“大事”，尽心尽情尽力提供及时且体面的解决方案，才能让风景更养眼、服务更暖心，让文旅发展更有温度、更具质感。长此以往，文旅的口碑自然“夯爆了”。