在太原市的大街小巷，每天有数千名外卖骑手穿梭奔忙。他们既是城市运转的“摆渡人”，也是新就业形态劳动者的主力军。近年来，太原市外卖配送行业工会联合会作为“娘家人”，以“十项行动”为抓手，以“四个一”工程为载体，创新打造“指尖上的思政课堂”、常态化技能培训和暖心关爱服务，走出一条具有新就业形态特色的服务之路。连日来，在“五一”国际劳动节前后，山西晚报·山河+记者走进该工会实地探访。

“指尖课堂”点亮信仰之光

“送餐间隙点开小程序，就能看视频、学理论，方便多了！”5月5日上午，位于太原市迎泽区朝阳街“东方红”商场楼下，美团骑手张凯在等单间隙，熟练地点开“太原市外卖配送行业工会联合会”小程序，进入“工会云课堂”观看《党的二十大精神云课堂》。

在张凯的指导下，山西晚报·山河+记者打开该程序首页看到，平台内容丰富，不仅有理论高度，更贴近骑手实际需求。“职工书屋”“工会云课堂”板块累计提供学习资料46篇，涵盖劳动权益保障、交通安全法规等。特别是《法律在你身边》系列视频，采用情景短剧、律师答疑等形式，解答“配送途中发生事故怎么办”“平台扣款不合理如何维权”等现实问题。“有一期讲外卖员能否认定为工伤，我同事后来就按视频里的方法维权成功了。”张凯笑着说。

随后，记者来到位于迎泽区五龙口街的太原市外卖配送行业工会联合会。该工会主席李晓玉向记者介绍，自2022年工会建会以来，针对太原市外卖配送行业“人员分散、时间碎片化、流动性强”的特点，创新整合小程序、视频号、公众号等平台，打造了“指尖上的思政课堂”。

“一路走来，我们一直在摸索，从2025年开始，我们的小程序算是最丰富的，基本可以做到让外卖小哥随时随地，以多种形式，了解国家大事，以及身边小事……”李晓玉表示，从2025年初至今，已累计推送《党的二十大精神云课堂》《法律在你身边》等主题视频121条、图文推文30余篇，总点击覆盖超1万人次。“这个小程序很方便，骑手无需集中、无需请假，一部手机就能随时随地学习。”

除此之外，该平台还设置了打卡积分、在线问答等功能。李晓玉介绍，目前，每天活跃用户数持续上升，骑手参与率超过八成。不少骑手主动申请加入工会志愿者队伍，参与社区治理、反诈骗宣传，成为城市街头一道亮丽的“红色风景线”。

常态化培训锻造配送“尖兵”

5月6日下午，太原市外卖配送行业工会联合会会议室内座无虚席。30余名淘宝闪送配送员端坐整齐，目光紧锁黑板——上面书写着“安全骑行十大要点”“异常订单处理流程”等实用内容。讲师结合真实案例拆解配送全流程规范，有人拍照留存，有人飞快记录，学习氛围浓厚。

自2022年工作建会以来，该工会联合会便在太原市全市启动网约配送员技能提升行动，采取“线上+线下”双轨并行模式。线上通过微信公众号、企业微信群定期推送理论知识；线下依托工会会议室及“太原东山网约配送员技能工匠学院”，组织集中授课和实操演练。

“从2023年加入工会，我就一直参加各项活动。常态化培训教会了我理论、实操和安全骑行。”淘宝闪送朝阳片区负责人张鑫说。近年来，他所在片区的骑手多次代表太原市参加省及全国网约配送员技能比赛，包揽了金奖、银奖、铜奖及优胜奖。“工会给了我们归属感、安全感和荣誉感，让这份职业更有尊严。”

值得一提的是，联合会还建立“技能人才库”，将优秀骑手纳入其中，优先推荐参与评优评先，并作为管理岗位后备人选。数据显示，经培训的骑手月均收入提升约10%，超时率、差评率显著下降。同时，工会与山西工程职业学院等院校合作，积极筹备共建“新业态实训基地”，开发“智能配送系统操作”“无人机配送基础”等前沿课程，为行业储备高层次人才。

暖心服务“配送”到一线

“五一”国际劳动节前后，工会联合会接连举办多场主题慰问活动。5月1日，万柏林区千峰中心花园美团骑手工作站内，配乐诗朗诵《五一礼赞·致外卖配送员兄弟姐妹》、快板《工会好》、舞蹈《一个党员一面旗》轮番上演，赢得阵阵掌声。“平时忙着跑单，很少有机会看演出，今天心里特别暖。”美团骑手张凯说。

演出结束后，工会主席李晓玉带领工作人员为骑手代表发放“五一慰问大礼包”，洗衣液、大容量充电宝、湿巾等物品紧扣骑手日常所需。“充电宝太实用了，跑单最怕手机没电！”饿了么骑手刘熙笑道。

4月26日，工会还联合山西向绿而行城市服务科技有限公司，在太重宾馆下元骑手工作站启动“向绿而行服务骑手”换电服务。现场为100余名骑手发放急救包、方便面等物资，并公布首批换电点位规划。“午高峰爆单时电量告急，那种心慌比超时扣款还难受。”骑手代表王俊峰道出痛点。引入换电服务后，骑手不再需要自带电池回家充电，既节省时间又消除安全隐患。

“近年来，我们持续开展‘春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖’四季关爱服务，不断完善暖‘新’驿站功能。目的，就是要让每一位骑手都能在工会找到归属感、获得感和幸福感。”李晓玉表示，接下来，将进一步擦亮“指尖上的思政课堂”品牌，推动线上学习覆盖突破2万人次；在技能提升方面，将依托晋阳工匠学院和共建的产教融合实训基地，开展不少于20期线下实操培训，覆盖骑手3000人次，同时试点“智能配送”“无人机配送”等前沿课程，建立更完善的技能人才等级认定与晋升通道。在关爱服务上，将持续优化换电网络布局，同步开展“四季送”系列活动，切实解决急难愁盼问题。

记者手记：

风雨中，总有一盏灯为你点亮

在太原采访的几天里，我一次次被骑手们质朴的话语打动。“工会是我们的娘家人”——这句话不是口号，是他们在配送途中收到法律维权视频时的豁然开朗，是午高峰电量告急时换电站点的及时出现，是忙碌一年后在站里看一场属于自己演出的热泪盈眶。

这些奔波在风雨里的身影，曾是被遗忘的角落。如今，指尖课堂有温度，技能培训有厚度，暖心服务有速度。工会把关怀做成了“即时配送”，送到了骑手心坎上。而这盏灯，正在照亮更多人前行的路。