五载春秋砺初心，金融为民暖人心。自山西银行成立以来，大同分行坚持打造金融服务标杆，以群众需求为导向，将服务触角延伸至城乡社区的每一个角落，在适老化服务、便民惠民举措、社会责任践行等方面深耕细作，用实打实的服务成效与有温度的民生实践，书写了“山西人自己的银行”的责任答卷。

优化服务供给，

擦亮金融服务“金字招牌”

“以前办社保卡要跑好几趟，现在银行上门集中办理，太省心了！”某企业员工李女士对平盛路支行的上门服务竖起了大拇指。五年来，分行持续深化“金融为民”理念，通过流程优化、服务创新、资源整合，全方位提升服务质效。推行网点“6S精细化管理”，统一服务标准与环境布局，让服务资源配置更合理。在服务模式上，建立“急事急办、特事特办”机制，云中路、永固街等支行针对瘫痪卧床、住院治疗等行动不便客户，主动上门办理存单密码重置、不动户激活等业务，用脚步丈量服务温度；深化公私联动，为重点企业提供工资代发、社保卡激活“一站式”上门服务，切实解决客户“跑腿难”问题。

深耕社区肌理，

打造便民服务“零距离”生态圈

“在家门口就能办业务、学知识，银行比邻居还贴心！”这是平城区华北星社区居民对山西银行大同分行社区服务的真切评价。五年来，大同分行以45家营业网点为核心，构建起覆盖城乡的服务网络，依托各网点“山银驿站”公益服务点，为户外工作者提供饮水、休息、充电等便民服务，让金融网点成为社区居民的“温馨港湾”。

大同分行创新推行“金融+社区”融合服务模式，常态化开展“金融知识进社区”活动，组建志愿宣传小队深入小区广场、商户聚集区，针对老年群体普及养老诈骗防范知识，为商户讲解普惠信贷产品，累计开展社区宣传活动超200场，发放宣传折页5万余张，触达群众超3万人次。2025年9月，分行在华北星社区开展联动宣传，以案例讲解、互动问答等形式普及金融消费者权益知识，单日触达市民300余人，发放伴手礼100余份，让金融知识普及更接地气。高考季期间，太安路、昌荣街等支行搭建“爱心助考驿站”，提供饮用水、应急文具、政策咨询等服务，累计服务考生及家长超500人次，用细微之举传递金融温度。

聚焦“银发关怀”，

构建适老服务“全链条”体系

“银行的服务越来越周到，我们老年人办业务一点不费劲！”年过七旬的张大爷在金湖支行办理完存款业务后，对网点的适老化设施赞不绝口。五年来，分行始终将老年群体服务作为民生工作重点，在全辖网点全面配置轮椅、助听器、血压仪、放大镜等助老设施，对厅堂空间布局优化升级，设置爱心窗口与适老等候区，打造“适老化助力驿站”，让老年客户感受到专属关怀。

针对老年群体“数字鸿沟”难题，分行推出“一对一”陪同服务，安排专人协助操作智能柜员机、手机银行等设备；泰福里支行等网点创新采用当地方言开展反诈宣传，结合养老投资诈骗、保健品骗局等典型案例，讲解“不轻信、不转账、不泄露”的防护原则，守护老年客户“钱袋子”。每逢节假日，各支行还联合社区开展慰问活动，为高龄、困难老党员送去米、面、油等生活物资，将金融服务延伸为民生关怀。

站在新的起点，山西银行大同分行将继续以“金融为民”为初心，持续深耕社区服务、创新便民举措，让每一项服务都充满温度，每一次创新都贴合民生，在打造“金融服务标杆银行”的道路上稳步前行，为市民的美好生活注入源源不断的金融暖流。