春末夏初时节，屯留区麟绛街道久安社区绿意盎然，广场上居民们围坐闲谈，一派温馨祥和。提起身边生活的变化，68岁的居民李大爷满是感慨：“以前楼道灯坏了，反映上去得等好几天。现在好了，在社区智慧平台上点一点，半天工夫就有人上门来修，还能看到处理进度，心里别提多踏实了！”

李大爷口中的“踏实”，源于久安社区创新推行的“六步+智慧”治理模式。久安社区是个典型的复合型社区，人多、老旧小区多，过去管理粗放、信息不畅、居民事儿办得慢，大伙儿心里总有不少怨言。针对这些治理难题，社区党委以党建为抓手，把“亮、记、调、跟、回、访”六步工作法与智慧社区建设紧密融合，搭建起线上线下联动服务网，把社区服务做到了居民心坎上。

第一步就是“亮”身份。社区党员家门口都挂上了“党员之家”牌子，信息也同步上了智慧平台，97名自管党员、174名报到党员，谁负责啥、联系方式是啥，居民打开手机小程序一查就清楚。“牌子一挂，责任就来了，邻居们有事都愿意找我，咱就得扛好这份担子，不能让大家失望。”党员李根胜笑着说，如今党员就在居民身边，遇事随时能找、有人帮忙。

民情诉求如何“记”？社区网格员、党员志愿者、热心居民组成了“民情收集队”，线上在智慧平台、业主微信群开设“民情反馈”专栏，线下定期上门走访，居民的烦心事、揪心事，全都一一记下来、及时了解清楚。网格员乔文慧负责片区有512户居民，手机里全是居民的留言：“上周有住户反映垃圾桶清运不及时，我们当天就找了物业，第二天就整改好了，居民都挺满意。”

“调”是关键一环。每月一次的“民情分析会”上，社区党委书记、居民代表、行业专家坐在一起，对收集上来的问题逐一“会诊”。前不久，停车难问题被反复提及。社区专门邀请交通规划专家现场勘察，拿出三套方案，又挨家挨户征求意见。“我们开了多次居民议事会，最后定的方案，大家都说好。”“社区干部天天在小区里转，一遍遍问我们的想法，这样办出来的事，咱老百姓当然认可。”居民代表王秀兰说。

方案定了，谁来“跟”？社区建立起“6+5”网格化管理模式，每个党员中心户包联5户邻居，责任压实到每个人。党员杨艳包联的都是老年人，不少老人不会用智能手机，她每周都上门问问有啥困难。“张阿姨家下水道堵了，我一接到电话就联系物业，当天就疏通了，现在老人们都把我当亲人，有事第一时间喊我。”杨艳说。

“回”的速度，直接关系到群众满意度。社区在智慧平台专门打造了“社区回音壁”，问题办结后，系统自动将处理结果推送到居民手机上。“那天我反映楼下路灯不亮，下午就修好了，晚上手机就收到反馈，还带照片，清清楚楚。”居民刘强边说边翻出手机记录，“你看，我还给了个好评。”

最后一步是“访”。每件事办结后，系统会自动推送满意度评价问卷，评分直接纳入社区干部、党员的年度考核。如果群众评价“不满意”，系统会触发二次办理程序，直到居民满意为止。“有次垃圾分类的事，居民觉得没弄到位，我们马上重新整改，反复跟进，直到居民满意才罢休，一点都不敢马虎。”社区党委书记程伟说。

如今的久安社区，变化看得见、摸得着：居民有事，响应时间从两天缩到4小时，事情办结率99%，矛盾纠纷基本都能在社区化解，越来越多居民愿意用智慧平台、参与社区治理。久安社区用实打实的举措、接地气的服务，让社区更有温度，让居民的幸福生活更有保障。程伟表示，社区将坚持把“六步+智慧”工作法做细做实，用更贴心的服务、更高效的治理，守护好居民的幸福家园。