“病历更正的事，对我们全家来说是天大的要紧事。感谢临汾市卫健委给予的暖心帮助和公正对待，让我们真切感受到政府职能部门的责任担当与民生温情，是你们挽救了一个濒临破败的家庭。”5月15日上午，张大爷和苗大娘拿到更正后的病历，心情十分激动。

今年69岁的张大爷和65岁的苗大娘家住襄汾县，是一对携手走过数十载风雨岁月的恩爱伉俪。苗大娘的弟弟于2010年被诊断为精神分裂症，先后5次在临汾市一家医院住院治疗。弟弟患病后，思维怪异、举止奇特，完全丧失劳动能力。其妻子为了照顾他也无法外出打工，只能靠年近九旬父母的微薄退休金以及姐姐、姐夫的帮衬勉强度日。

家里有个精神分裂症患者，整个家庭都被拖入风雨飘摇的困境。经济和精神的压力层层叠加，亲人们身心俱疲，日子过得捉襟见肘，整个家庭都笼罩着挥之不去的阴霾。

今年3月下旬，张大爷夫妇从新闻中获悉，国家已经推行的《企业职工基本养老保险病残津贴暂行办法》，对因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的企业职工基本养老保险参保人员给予适当帮助。苗大娘弟弟今年51岁，正好符合条件，可以申领基础养老金标准的病残津贴，等到法定退休年龄自动转正式退休。

病残津贴就是这个家庭的一根“救命稻草”。这一消息让一家人喜出望外，张大爷夫妻立即着手帮助弟弟准备申请材料。然而，当他们去之前治疗的医院复印病历后才发现，由于当年提供病史时沟通不畅等原因，病历上关于弟弟劳动能力状况的记载，与实际情况存在巨大出入。他们找医院沟通，但因归档病历不能随意修改、历史资料难以补正等客观原因，让此事陷入了僵局。

其间，也有亲友建议张大爷夫妇通过法律途径诉讼维权，可两位老人年事已高、身体孱弱，既耗不起漫长的诉讼周期，也扛不住反复奔波的身心压力，更拿不出额外的维权开支。这个早已不堪重负的家庭，再次被逼到了绝望崩溃的边缘。

今年“五一”假期前，焦急万分的张大爷夫妇专程从襄汾县赶到临汾市卫健委，走进了信访接待室反映问题。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。信访接待室工作人员王慧热情接待了他们，主动请他们落座，耐心询问事情来由，倾听他们的实际难处和诉求。在详细了解情况后，她第一时间将情况上报，主动帮助老人对接承办科室，全程耐心陪伴、积极协调。最终，由医政医管科的工作人员高宏琴来接手处理此事。

病历更正，看似只是修改几行文字，实则事关医疗文书的严肃性，按照常规流程，归档病历修改审核严格、协调难度大，稍有不慎就容易引发责任争议。然而，面对满头白发、满身疲惫的两位老人，高宏琴深切同情、格外上心，既理解归档病历修改程序严格、责任重大，更心疼这个特殊家庭的绝望与艰辛。她明白，这不仅仅是一份病历的更正问题，更是关乎一个濒临崩溃家庭的生存底线。本着“民有所呼，我必有应”的原则，她当场明确表态：一定依规审慎核查，研究如何妥善解决问题。

一句郑重承诺，瞬间抚平了老人心中的焦虑与绝望。在夫妇俩最无助、最迷茫的时候，临汾市卫健委工作人员用一句暖心安慰、一次主动接手、一场尽责协调，给深陷困境的家庭带来了希望。

受理诉求后，高宏琴逐页逐条审核病历资料、反复比对病史记录、精准梳理问题症结，在确认部分病历记载与客观事实确有出入后，她第一时间向医政医管科科长程建军汇报了工作。程建军高度重视，立即协调该医院有关负责人了解相关情况后，共同协商如何处理。然而，更正病历也非易事，该患者有着长期居家监护、原工作单位已破产、无在岗佐证材料等现实复杂情况，无从考证其2010年以来在家期间的精神状态。此时，高宏琴提出了一个极具操作性的“第三方佐证”方案：“既然医院无法了解患者过去十几年间的精神状态，又不能仅听家属的一面之词，那就让最清楚情况的当地居委会出具一份客观的情况证明，医院据此来更正病历，既合情又合规。”这一建设性的方案瞬间打破了僵局。

方案确定后，市卫健委相关科室持续跟进、多方协调，苗大娘弟弟所在的社区居委会迅速为其出具了翔实的情况说明。医院最终认可事实依据，启动了病历修改审批流程。时至5月15日，张大爷夫妻终于拿到了更正后的病历。之后，高宏琴又提供了贴心的政策指导，建议他们家可以申请“严重精神障碍患者有奖监护经费”，进一步减轻家庭经济负担。

“困扰许久的病历更正诉求得到妥善解决，压在全家人心头许久的石头终于落了地，我们内心满是宽慰。衷心感谢贵单位用心造就出一批务实担当、心系群众、勤政为民的优秀公职人员，涵养出亲民务实、恪尽职守、为民解忧的优良行风政风……”为了表达心中的感激之情，张大爷夫妇特意写了长达1800字的感谢信，并将写有“心系民生办实事履职尽责解民忧”“担当尽责公仆情怀仁心体恤民之疾苦”“热心奔走为民陈情真情履职体恤民难”的三面大红锦旗分别赠与临汾市卫健委医政医管科及高宏琴、王慧2人。

高宏琴表示：“对我来说，这只是我手头的一项工作，对他们而言，这就是家里天大的事。我所能做的，就是让他们相信，会有人帮助他们，会有人去体谅他们的难处、倾听他们的声音，社会没有遗弃这个家庭，国家的政策会像光一样照进黑暗的家庭。”

临汾市卫健委用一次有温度的处置、一场有原则的协调、一份有责任的担当，让绝望家庭重获新生，让民生温情直抵人心，正是扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育的具体体现。今后，卫健系统全体干部职工会继续立足岗位，坚守为民初心，主动靠前服务，始终把群众诉求放在心上、落到实处，关注他们的急难愁盼，用心用情为群众办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。