中铁电气化局太原中铁轨道公司调度票务中心是太原地铁2号线核心运营部门，统筹太原地铁调度指挥、票务管理、客服热线三大职能，是地铁运营的“神经中枢”。

近年来，调度票务中心党支部深入融合中铁电气化局“添翼文化”内核，精心培育独具特色的“红领兢”党建品牌，以“红领兢”为内核，创新构建“一体三翼”系统工作模式，将党建引领力精准转化为保障安全、驱动效益、提升服务的核心竞争力，为新时代轨道交通运营一线提供可复制、可推广的生动实践。

党员带头研究行车调整方案。

“一体”为纲铸就高质量发展核心

调度票务中心党支部以党员思想的“红”、管理创新的“领”、业务精进的“兢”为魂，确立了将“实现安全、效益、服务三大核心运营业务价值最大化”作为一切工作的根本目标与价值导向。这是工作的出发点与落脚点，构成驱动中心高质量发展的“价值创造体”。

在这一核心目标引领下，党支部工作彻底告别“就党建抓党建”旧模式，实现与运营主责主业的同频共振、深度融合。

第一翼：“红色管家”铸就安全盾牌

围绕“一体”核心，调度票务中心党支部精心打造三条特色鲜明、成效卓著的实践路径，即“一体三翼”模式，为“价值创造体”插上三只强劲的翅膀，形成协同赋能的强大矩阵。

在调度指挥这条“生命线”上，党支部创新推出“红色管家”模式，将党组织嵌入安全生产最前沿。通过划分党员责任区，由政治过硬、技术精湛的党员骨干担任“红色管家”。他们既是红色基因的传播者，又是安全规章的“铁面”执行者与技术攻坚的“头雁”。

党员带头梳理优化跨线调度流程，动态更新应急预案，年均组织近200场实战演练，将列车运行正点率推向99.99%的行业高点。通过大数据精准研判，先后14次优化运行图，有效缓解城市通勤压力。

模式实施以来，已成功防范数十起安全隐患，确保红线问题、安全事件及人员误操作“零发生”，运营指标控制优化达46%，真正以“党建红”筑牢“安全盾”。

第二翼：“红色引擎”驱动效益倍增

面对票务管理中长期存在的人员紧张、报表繁琐、效率低下等痛点，党支部主动将党建触角延伸至经营管理深水区。他们将票务管理信息化革新确立为“书记领航”项目，组建“票务信息化党员突击队”，以“为基层减负、为管理赋能、为效益护航”为使命，向传统作业模式发起攻坚。

突击队自主研发的零成本票务信息数据处理平台，成功推动全线报表从纸质到电子的历史性跨越。这一变革将报表填报时间压缩一半，核对准确率提升至99%以上，提报差错率锐减至0.5%以下，每年更节省印刷成本超万元，释放大量仓储空间，以实实在在的数据彰显党建引领下“降本增效”的丰硕成果。

第三翼：“红色纽带”传递城市温度

为打破传统服务热线的被动响应模式，党支部推动服务理念从“接诉即办”向“未诉先办”深刻变革。党支部倡导热线服务的最高境界是“无声的热线”，激励热线员转变角色，成为乘客利益的“代言人”和运营服务的“侦察兵”。

通过建立“未诉先办”机制，每月组织热线员以乘客或新员工身份深入车站、调度、票务一线沉浸式体验，提前洞察服务风险，编制前瞻性清单。同时，建立跨部门党员定期会商机制，使乘客诉求成为驱动内部优化的重要数据源。这一创新举措使有责投诉率显著下降50%，服务效率与乘客满意度同步攀升，真正将党建优势转化为提升乘客出行体验、传递人民城轨温度的治理效能。

太原地铁2号线调度票务中心的“红领兢”品牌及其“一体三翼”模式，探索出一条以“红”铸魂、以“领”破题、以“兢”固本，成功破解党建与业务“两张皮”的难题，有力保障了太原地铁2号线安全、高效、温馨运营，为全国轨道交通行业乃至广大企业推动党建与中心工作深度融合，提供了极具借鉴价值的“太原样本”与“中铁智慧”。