山西晚报·山河+讯 近日，湖南永州祁阳市橄榄佳苑小区发生一起电梯故障事故，致多人被困，一名49岁女子在试图脱困时坠入电梯井，不幸身亡。死者女儿吴女士认为，物业保安违规操作是导致母亲遇难的直接原因，物业应承担主要责任。6月17日，山西晚报·山河+记者从当地相关部门获悉，目前政府部门正协调处理此事。

据吴女士回忆，6月10日17时许，她与母亲黄女士一同乘电梯回家，电梯从地面层（G层）上升后不久突发故障，从2层往下滑落，最终卡停在1层与2层之间。被困人员随即拨打救援电话。约10分钟后，一名物业保安持钥匙赶到现场，并擅自打开电梯轿厢门。

由于轿厢悬停在距1层地面1米多高的位置，需跳下才能脱困。一名邻居率先跳出，并移来一个消防柜作为踏脚物。黄女士第二个跳出时，踩上消防柜后柜体倾倒，连人带柜坠入轿厢下方的电梯井。因G层以下为地下楼层，井道较深，黄女士当场重伤。众人迅速将其救出并送往永州市中心医院冷水滩院区抢救。CT诊断报告显示，其面颅多处骨折、两根肋骨局部骨皮质中断。6月11日，黄女士因伤重不治离世。

吴女士表示，保安未经专业培训，无权操作电梯，“母亲本可安全等待专业救援，却因违规开门陷入险境”。

山西晚报·山河+记者查询发现，《湖南省电梯安全监督管理办法》（2017年12月11日施行）明确规定：电梯出现故障、发生异常情况或存在事故隐患时，使用单位应当做好警戒工作，组织对电梯进行全面检查；电梯维护保养人员须持《特种设备作业人员证》上岗；非专业人员不得擅自处置电梯困人事件。

6月17日，记者多次拨打橄榄佳苑小区物业电话，均未能接通。负责该小区电梯维保的永州华荣电梯有限公司工作人员回应称，其维保人员于6月10日17时19分接到困梯通知，17时29分抵达现场时，住户已坠入井道，随即参与救援。

该公司强调，按规范流程，保安到场后应安抚被困人员并等待专业维保人员处置，“保安无权打开电梯门”。其负责人推测，保安所持三角钥匙应为前任维保公司遗留。该公司表示，虽参与后续协调，但事故系“救援操作不当所致，非电梯本身故障”，故不承担责任。

事发地所属明德社区工作人员证实，目前相关政府部门正在牵头协调善后及责任认定事宜。